เสริมศักยภาพธุรกิจด้วย โซลูชั่นคำติชมของลูกค้า

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความคิดเห็นเชิงลึกในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย

  • ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปรับปรุงแก้ไขได้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • ยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าด้วยการแสดงความคิดเห็นได้ในทันที
  • ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ
โซลูชั่นคำติชมของลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก

เมทริกซ์ลูกค้าที่ครอบคลุม

เมทริกซ์ลูกค้า
ที่ครอบคลุม

มีเมทริกซ์ที่สำคัญของลูกค้าสามแบบ ได้แก่ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
วิธีการรวบรวมความคิดเห็นที่หลากหลาย

วิธีการรวบรวมความคิ
ดเห็นที่หลากหลาย

ตอบสนองความสะดวกของลูกค้าทุกจุด เพื่อให้ได้ความคิดเห็นจากลูกค้าทั้งหมด
แบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่ปรับแต่งได้

แบบฟอร์มแสดงควา
มคิดเห็นที่ปรับแต่งได้

ปรับเปลี่ยนกระบวนการแสดงความเห็นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ
การออกแบบและรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนได้

การออกแบบและรู
ปแบบที่ปรับเปลี่ยนได้

ปรับรูปแบบช่องทางแสดงความคิดเห็นเพื่อสะท้อนถึงแบรนด์ กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น

คอลเลกชันหลายช่อง

อุปกรณ์แสดงความคิดเห็น

ใช้เทอร์มินัลรับความเห็นของลูกค้า (รุ่น QB-CFT Series) ช่วยให้สามารถรวบรวมรีวิวและการให้คะแนนของลูกค้าได้ง่ายและสะดวก

พอร์ทัลลูกค้า

พอร์ทัลแบบบูรณาการช่วยปรับปรุงประสบการณ์การของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เพื่อแสดงความคิดเห็นที่มีค่าของพวกเขา

โซเชียลมีเดีย

ใช้ประโยชน์จขากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับความคิดเห็นจากลูกค้าในทันที ซึ่งช่วยส่งเสริมการสนทนาแบบเปิดและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
คอลเลกชันหลายช่อง

แอปบนมือถือ

บันทึกความคิดเห็นของลูกค้าโดยละเอียดผ่านแอป QueueBee ได้ทุกที่ที่จะช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและการตอบสนองต่อผู้รับบริการ

แบบสอบถามทางอีเมลและข้อความ

ดึงความสนใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจทางอีเมลและ SMS ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า โดยเก็บข้อมูลเชิงลึกในขณะที่ลูกค้าพึ่งไปรับบริการมา

เว็บไซต์

ส่งเสริมให้ผู้ใช้โต้ตอบด้วยแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่าย เปลี่ยนจากเบราว์เซอร์ธรรมดาให้เป็นพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมที่แอคทีฟได้

เมทริกซ์ลูกค้าที่ครอบคลุม

ใช้ประโยชน์จากพลังของเมทริกซ์ลูกค้าที่เข้ารับบริการเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าได้ง่าย ๆ โดยโซลูชั่นที่ทาง QueueBee ขอนำเสนอมาพร้อมกับอุปกรณ์เพื่อเก็บข้อมูลดังต่อไปนี้

NPS

ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า

วัดความภักดีของลูกค้าโดยใช้เมทริกซ์ NPS ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ เพียงแค่คำถามตรง ๆ เพียงข้อเดียวก็จะทำให้คุณเข้าใจว่า ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มแนะนำข้อปรับปรุงให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร คุณต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ เมทริกซ์ NPS สักระยะ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
CSAT

ความพึงพอใจของลูกค้า

วัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วหลังจากการโต้ตอบแต่ละครั้ง คำตอบที่ได้รับมาจะให้ข้อมูลเชิงลึกในทันที ทำให้คุณสามารถนำความคิดเห็นไปปรับใช้และปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
CES

คะแนนความพยายามของลูกค้า

เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณได้ง่าย ๆ จากเมทริกซ์นี้ คะแนน CES คือสัญญาณที่บ่งบอกถึงการต้องปรับปรุงบริการ การใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นประเภทนี้สามารถใช้เพื่อทำให้บริการเป็นมิตรต่อผู้ใช้งานมากขึ้น จึงช่วยพัฒนาประสบการณ์และการรักษาลูกค้าไว้
เมทริกซ์ลูกค้าที่ครอบคลุม
รูปแบบการรับความคิดเห็นของลูกค้าที่สามารถปรับแต่งได้

รูปแบบการรับความคิดเห็นของลูกค้าที่สามารถปรับแต่งได้

เพราะ QueueBee เข้าใจว่า ทุกธุรกิจมีรูปแบบเฉพาะตัวและความคิดเห็นจากลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจเช่นกัน โซลูชั่นสำหรับการรับความคิดเห็นของลูกค้าของเราจึงถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่น เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะเก็บข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด:

  • แบบฟอร์มรับความคิดเห็นที่ยืดหยุ่น
  • ตรรกะในการโต้ตอบที่เหนือกว่า
  • มีความสอดคล้องกับแบรนด์
  • รองรับหลายภาษา

แดชบอร์ดและการรายงาน

ซอฟต์แวร์ของ QueueBee มอบโซลูชั่นหนึ่งเดียวเพื่อจัดการกระบวนการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดส่วนกลาง

สำรวจทุกแง่มุมของความเห็นจากการเดินทางของลูกด้วยแดชบอร์ดเดียวที่ครอบคลุม สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งจะรวบรวมความเห็น การสำรวจ การวิเคราะห์และอื่น ๆ ไว้ในที่เดียว
แดชบอร์ดส่วนกลาง

การเข้าถึงและการรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์

อัปเดตข้อมูลต่าง ๆ จากลูกค้าทั้งหมดแบบเรียลไทม์ การรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพื่อให้คุณได้ทำการตัดสินใจต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงที
การเข้าถึงและการรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์

ระบบวิเคราะห์ที่สามารถปรับแต่งได้

เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้ธุรกิจของคุณด้วยระบบวิเคราะห์ที่สามารถปรับแต่งได้ของเรา ปรับเปลี่ยนรายงานเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้งานและการจัดการ ซึ่งประกอบด้วยรายงานประเภทต่าง ๆ ได้แก่ NPS, CSAT แนวโน้มความเห็นและผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
ระบบวิเคราะห์ที่สามารถปรับแต่งได้

เครื่องมือแสดงผลภาพ

มุมมองแบบไดนามิก ความสามารถในการรายงานแบบกราฟิกนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ช่วยเพิ่มความเข้าใจและตีความข้อมูลจากความคิดเห็นของลูกค้า
เครื่องมือแสดงผลภาพ

การจัดการความคิดเห็นเชิงลบแบบรุก

จัดการทุกข้อกังวลใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วย QueueBee ระบบของเราออกแบบมาเพื่อแจ้งเตือนทีมของคุณทันทีเมื่อได้รับคะแนนต่ำหรือข้อเสนอแนะเชิงลบ ทำให้สามารถดำเนินการได้ทันทีและตอบสนองเพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อได้คำแนนต่ำ

การแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติจะทำให้ทีมของคุณทราบในทันทีเมื่อได้รับคะแนนต่ำ เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาความไม่พึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การตอบสนอง กำหนดใหม่ หรือ ยกระดับ

ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและลักษณะของความคิดเห็น ปัญหาต่าง ๆ สามารถตอบกลับ กำหนดใหม่ หรือ ยกระดับได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างทั่วถึง

ทำความเข้าใจและแก้ไขทันที

ระบบของเราช่วยให้ทำความเข้าใจปัญหาได้อย่างรวดเร็วและการตัดสินใจแก้ปัญหาที่อ้างอิงมาจากรายงาน จึงช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาดังกล่าวและช่วยรักษาฐานลูกค้าไปในเวลาเดียวกัน

การสร้างตั๋วสำหรับบุคคลที่ได้รับมอบหมาย

เพื่อให้มีการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็ว ระบบของเราจะสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับบุคคลที่รับผิดชอบ ความสนใจที่จดจ่อนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดที่จะมองข้ามความเห็นต่าง ๆ จากลูกค้า
การจัดการความคิดเห็นเชิงลบแบบรุก
เทอร์มินอลรับความคิดเห็นของลูกค้า

นวัตกรรมอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัย

ขอแนะนำโซลูชั่นอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ล้ำหน้าที่ไม่เพียงช่วยให้การเช็คอินมีความคล่องตัวเพียงอย่างเดียว แต่ยังอำนวยความสะดวกในการเก็บและการจัดการความเห็นของลูกค้าอีกด้วย

เทอร์มินอลรับความคิดเห็นของลูกค้า (รุ่น QB-CFT)

  • มีจำหน่ายในขนาดกะทัดรัดและสะดวกต่อใช้งาน ทั้ง 8', 10' และ 14' นิ้ว พร้อมหน้าจอสัมผัสที่ตอบสนอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งความคิดเห็นได้ง่าย ๆ
  • เพิ่มศักยภาพในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและการรายงานทันทีผ่านการวิเคราะห์แนวโน้ม โดยมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
  • รองรับโซลูชั่นบนเว็บเพื่อการจัดการและการเข้าถึงที่ง่าย
  • มาพร้อมอินเทอร์เฟสผู้ใช้งานหลายภาษาที่ปรับแต่งได้ ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เข้าถึงได้และคุ้นเคยเพื่อรับความเห็นจากลูกค้า

โซลูชั่นสำหรับการบริการลูกค้าในหนึ่งเดียว

โซลูชั่นสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าของ QueueBee เป็นเพียงส่วนหนึ่งของในตัวจัดการที่มีความครอบคลุมที่ถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การผสมผสานการทำงานของเครื่องมือและความเข้ากันได้แบบไร้รอยต่อและแนวทางแบบองค์รวมในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

โซลูชั่นสำหรับการบริการลูกค้าในหนึ่งเดียว

เริ่มการเดินทางของคุณเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่วันนี้

คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง พร้อมพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าแล้วหรือยัง ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เพื่อดูว่าโซลูชันสำหรับความเห็นของลูกค้าจาก QueueBee จะสามารถปฏิวัติกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร สัมผัสประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างครอบคลุมเพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า อย่าปล่อยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าหลุดมือไป เริ่มการเดินทางของคุณกับ QueueBee และก้าวเข้าสู่โลกแห่งความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นตั้งแต่วันนี้

Whatsapp