ระบบจัดการคิวสำหรับธนาคาร โซลูชันประสบการณ์ลูกค้า

ค้นพบว่าระบบจัดการคิว (QMS) ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเดินทางของลูกค้าในธนาคารได้อย่างไร โดยเน้นที่การจัดการ คิวธนาคาร เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว

ด้านการเงิน

กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ของเราในการจัดการคิวธนาคารในด้านการเงิน

กลยุทธ์ของเรามุ่งเน้นที่การสร้างเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ไร้การขัดขวางในขณะที่ผลักดันความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เราปรับแต่งโซลูชันของเราเพื่อช่วยให้สถาบันการเงินบรรลุสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าที่โดดเด่นและประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ไม่มีใครเทียบได้ ชุดโซลูชันการธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุมของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อหลากหลายภาคส่วนทางการเงิน

การธนาคาร

การธนาคาร

เพิ่มประสิทธิภาพ คิวธนาคาร ด้วยระบบจัดการคิว (QMS) ขั้นสูงของเรา
การประกันภัย

การประกันภัย

ยกระดับการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยสามารถจัดการ คิวธนาคาร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการสินทรัพย์

การจัดการสินทรัพย์

ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการบัญชี รวมถึงการจัดการ คิวธนาคาร อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการความมั่งคั่ง

การจัดการความมั่งคั่ง

ปรับบริการและตัวเลือกการลงทุนให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ด้วยเครื่องมือเฉพาะของเรา รวมถึงการจัดการ คิวธนาคาร อย่างมีประสิทธิภาพ
การวางแผนการเงินและบริการให้คำปรึกษา

การวางแผนการเงินและบริการให้คำปรึกษา

เสริมศักยภาพทีมที่ปรึกษาของคุณด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาและการให้คำปรึกษาอัจฉริยะของเรา รวมถึงการจัดการ คิวธนาคาร อย่างมีประสิทธิภาพ
การธนาคารเพื่อการลงทุน เพิ่มประสิทธิภาพให้

การธนาคารเพื่อการลงทุน เพิ่มประสิทธิภาพให้

กับกระบวนการที่ซับซ้อนและการสื่อสารกับลูกค้าด้วยโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะของเรา คิวธนาคาร

การจัดการลูกค้าในภาคธนาคาร ระบบบริหารจัดการคิว (QMS)

ขั้นสูงและโซลูชันแบบบูรณาการ คิวธนาคาร

การเข้ารับบริการของลูกค้าในภาคธุรกิจการเงิน

การนัดหมาย

การจองนัดหมายที่มีประสิทธิภาพ
มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การใช้บริการธนาคารที่ราบรื่นและพรีเมียม โดยให้ลูกค้าสามารถจองคิวได้ตามสะดวก
  • ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในกระบวนการจองนัดหมาย ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ของธนาคาร, พอร์ทัลลูกค้า, แอปธนาคาร, หรือผ่าน QueueBee Standee Kiosk (QB-SK Series)
  • โซลูชันของเราสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM ของธนาคารเพื่อประสบการณ์ธนาคารที่เป็นส่วนตัว ช่วยให้ลูกค้าเลือกบริการที่ต้องการ สาขาที่ต้องการ และวันที่และเวลาที่ต้องการ
  • เราทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและเตรียมตัวได้ทันทีด้วยการยืนยันการนัดหมายและการแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือ SMS ซึ่งช่วยลดการไม่มาปรากฏตัว

การมาถึงและการเช็คอิน

การทำให้กระบวนการธนาคารลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
ทำให้กระบวนการการมาถึงและการเช็คอินเป็นไปอย่างราบรื่น ยกระดับประสบการณ์ทั้งสำหรับลูกค้าที่เดินเข้ามาโดยไม่ได้นัดหมายและการนัดหมายที่มีการวางแผนล่วงหน้า
  • การเปลี่ยนแปลงระหว่างลูกค้าที่เดินเข้ามาโดยไม่ได้นัดหมายและการนัดหมายล่วงหน้าเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  • QueueBee Standee Kiosk (QB-SK Series) ช่วยให้การรับบัตรคิวธนาคารแบบกายภาพที่สาขาธนาคารเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารโดยการอนุญาตให้ลูกค้าเช็คอินในบริเวณใกล้เคียงด้วยการใช้พอร์ทัลลูกค้าธนาคารและรับบัตรคิวธนาคารเสมือน
  • ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (เช่น VIP ผู้สูงอายุ และผู้พิการ) เพื่อให้ประสบการณ์ธนาคารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น.

การรอคอย

การเปลี่ยนแปลงเวลาการรอคอย
สป้ายดิจิทัลอัจฉริยะของ QueueBee เปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับเวลาการรอคอย สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและมีข้อมูลสำหรับลูกค้า
  • เนื้อหาที่มีความเคลื่อนไหวบนหน้าจอแสดงผลช่วยให้ลูกค้าที่รอคอยมีส่วนร่วม ได้รับข้อมูล และได้รับความบันเทิง
  • การอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับบริการธนาคารล่าสุด อัตราแลกเปลี่ยน และสถานะคิวธนาคารช่วยให้ความโปร่งใส
  • ข้อมูลคิวธนาคารที่แสดงบนหน้าจอหรือส่งผ่าน SMS ช่วยให้ลูกค้าทราบถึงลำดับการรอคอยของตนเอง ให้ประสบการณ์การรอคอยที่ไร้รอยต่อ

การบริการ

การมีปฏิสัมพันธ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของธนาคาร
โซลูชันที่รวมเข้ากันได้ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวในธนาคาร เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
  • จัดเตรียมเคาน์เตอร์บริการด้วย QueueBee Counter Display (QB-CD Series), QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), และ QueueBee’s Virtual Call Terminal เพื่อให้บริการธนาคารที่ราบรื่นและเป็นมืออาชีพ
  • สนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ โดยเรียกลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาแทนที่จะใช้หมายเลขเพียงอย่างเดียว
  • การรวมเข้ากับ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ความต้องการ และแนวโน้ม ช่วยให้สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและข้ามขายผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ตามโปรไฟล์และประวัติของลูกค้า
  • เสนอฟีเจอร์การโทรเสมือนสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ในการให้บริการทางไกล

การโอนบริการ

การโอนบริการอย่างราบรื่น
รับประกันการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ แม้เมื่อลูกค้าต้องการการโอนไปยังเคาน์เตอร์หรือแผนกอื่น
  • โซลูชันของเราช่วยให้การโอนไปยังเคาน์เตอร์ธนาคารหรือแผนกอื่นเป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น โดยรักษาประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการข้อเสนอแนะแบบเชิงรุก

ระบบการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบต่าง ๆ ช่วยให้ธนาคาร
สามารถเก็บข้อมูลข้อเสนอแนะของลูกค้าที่มีค่าและตอบสนองต่อข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว
  • เรามีช่องทางหลายรูปแบบในการรวบรวมข้อเสนอแนะ รวมถึง QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), พอร์ทัลลูกค้าธนาคาร, อุปกรณ์มือถือ, หรือการสแกน QR โค้ดบนบัตรคิวธนาคาร
  • ธนาคารจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับคะแนนหรือข้อเสนอแนะแย่ ๆ ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
  • โซลูชันของเราช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการติดตามผลอย่างทันเวลาและการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ

โซลูชันบริการทางการเงินที่ปรับแต่งตามความต้องการ

พอร์ทัลลูกค้าสำหรับบริการทางการเงิน

ปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยพอร์ทัลที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสถาบันการเงิน พอร์ทัลนี้ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดการการจองนัดหมายอย่างราบรื่นและเสนอทางเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับบัตรคิวธนาคารเสมือน
  • เสนอการอัปเดตสถานะคิวธนาคารแบบเรียลไทม์และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินล่าสุด
  • รวบรวมข้อเสนอแนะแบบมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงการบริการ
  • รวมเข้ากับระบบ CRM ของสถาบัน เพื่อให้การบริการที่เป็นส่วนตัวตามโปรไฟล์และประวัติของลูกค้า
  • รวมตัวเลือกการโทรเสมือนสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการที่เป็นส่วนตัว

ระบบการจัดการคิวธนาคารที่ครบวงจร (QMS)

เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการด้วยโซลูชันการจัดการคิวธนาคารที่ครบวงจรของเรา ระบบของเราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดการคิวทั้งแบบกายภาพและเสมือนอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้กระบวนการให้บริการดีขึ้น
  • ลดเวลาการรอลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • ให้ความสำคัญกับการบริการสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น VIP, คนชรา และคนพิการ

การจองนัดหมายขั้นสูง

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบการจองนัดหมายที่ทันสมัยของเรา เราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดตารางนัดหมายสำหรับบริการทางการเงินที่หลากหลายที่สาขาธนาคารที่ลูกค้าต้องการ
  • จัดการตารางนัดหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดเวลาการรอคอยจริง
  • เสนอการตั้งค่านัดหมายที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินที่หลากหลาย ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมกับการให้บริการด้านการเงิน

การรวบรวมข้อเสนอแนะแบบหลายช่องทาง

ส่งเสริมการเติบโตที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยโซลูชันการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบหลายช่องทางของเรา เราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • เก็บข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น พอร์ทัลลูกค้า, เว็บไซต์ของธนาคาร, และการสแกน QR โค้ดบนบัตรคิวธนาคาร
  • ใช้มาตรวัดมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), และ CES (Customer Effort Score) เพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการบริการ
  • เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงการให้บริการ
  • ดำเนินการตามข้อเสนอแนะแบบทันที เพื่อรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง

การจัดการการแสดงผลที่มีพลศาสตร์

ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วมด้วยโซลูชันการจัดการการแสดงผลที่มีพลศาสตร์ของเรา เราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและข้อมูลคิวธนาคารแบบเรียลไทม์บนหน้าจอดิจิทัล
  • ควบคุมหลายหน้าจอจากสถานที่เดียว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  • ปรับแต่งการออกแบบหน้าจอให้สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการธนาคาร
  • จัดการ กำหนดเวลา และอัปเดตเนื้อหาในหน้าจอได้อย่างง่ายดายจากสำนักงานใหญ่ของคุณ เพื่อให้แบรนด์มีความสอดคล้องกันทั่วทุกสาขา
  • ใช้โฆษณาเป้าหมายและฟีด RSS สำหรับการขายข้ามผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

มอบการบริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือการจัดการการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของเรา ระบบของเราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึง
  • รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถติดตามลูกค้าที่ไม่พอใจได้อย่างรวดเร็ว
  • เร่งการจัดการปัญหาอย่างทันทีเพื่อการแก้ไขอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • รักษามาตรฐานการบริการที่สูงเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์คิวธนาคารที่มีประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดที่รวมศูนย์และการเข้าถึง

QB10
ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพของเรามีแดชบอร์ดที่รวมศูนย์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่และทุกเวลา มันเสนอการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และการเตือนภัยสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพภายในสถาบันการเงิน รวมถึงการจัดการคิวธนาคาร
แดชบอร์ดที่รวมศูนย์และการเข้าถึง

รายงานที่มีคุณค่า

QB10
เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสำหรับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ รวมถึงการจัดการคิวธนาคาร
รายงานที่มีคุณค่า

การกำหนดค่าและการผสานรวมระบบที่ยืดหยุ่น

QB10
QueueBee นำเสนอการตั้งค่าที่ปรับแต่งได้และความสามารถในการผสานรวมที่ราบรื่น ทำให้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับสถาบันการเงินที่มีความต้องการหลากหลาย รวมถึงการจัดการคิวธนาคาร
การกำหนดค่าและการผสานรวมระบบที่ยืดหยุ่น

เทอร์มินัลบริการลูกค้า

QB-VCT
เทอร์มินัลบริการลูกค้าแบบเว็บที่ใช้งานง่ายของเราช่วยให้การจัดการคิวธนาคารภายในสิ่งอำนวยความสะดวกของธนาคารมีความคล่องตัว
เทอร์มินัลบริการลูกค้า

ประโยชน์ของระบบการจัดการคิว (QMS) สำหรับคิวธนาคาร

ด้านการเงิน ประโยชน์ของระบบการจัดการคิว (QMS) สำหรับคิวธนาคาร

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ด้วยการนำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การจองนัดหมายไปจนถึงการอัปเดตคิวแบบเรียลไทม์ โซลูชันของ QueueBee มอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณ
การผสานรวมระบบ 'รู้จักลูกค้าของคุณ' (KYC) และระบบ 'การจัดการลูกค้าสัมพันธ์' (CRM) ช่วยให้การโต้ตอบแต่ละครั้งมีการปรับเปลี่ยนตามความต้องการเฉพาะบุคคล ยิ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ทำให้การดำเนินงานด้านการธนาคารของคุณมีความคล่องตัวด้วยโซลูชันของเรา จัดการคิวธนาคาร การนัดหมาย และความคิดเห็นของลูกค้าแบบรวมศูนย์ ลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ ฟีเจอร์การควบคุมสิทธิ์ผู้ดูแลระบบที่ปลอดภัยช่วยให้เข้าถึงการทำงานของระบบได้อย่างปลอดภัย

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นฐาน

ได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จัดทำโดยความสามารถในการรายงานขั้นสูงของเรา
การรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์เชิงลึก และรายงานที่ปรับแต่งได้จะทำให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า ชั่วโมงเร่งด่วน เวลาตอบสนอง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคิวธนาคาร

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

เทอร์มินัลบริการช่วยให้เจ้าหน้าที่ธนาคารจัดการงานต่าง ๆ ได้จากหน้าต่างเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิต การตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนช่วยในการประสานงานและการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพในคิวธนาคาร

ความสอดคล้องของแบรนด์

รักษาเอกลักษณ์ของธนาคารของคุณให้สอดคล้องกันทั่วทุกสาขา ปรับแต่งการแสดงผลดิจิทัลของคุณเพื่อสะท้อนแบรนด์และส่งเสริมบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการคิวธนาคาร

ความภักดีของลูกค้า

ด้วยการมอบบริการที่มีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ การติดตามลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างรวดเร็วและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมีส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าในคิวธนาคาร

ความสามารถในการขยายตัวและการปรับแต่ง

หลากหลาย ปรับแต่งได้ และสามารถขยายได้ รองรับทั้งธนาคารขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การตั้งค่าตามสาขาและแผนกที่สามารถปรับแต่งได้ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนตามข้อกำหนดเฉพาะของการจัดการคิวธนาคาร

การผสานรวมและความเข้ากันได้

สามารถผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ทำให้การจัดการข้อมูลและกระบวนการดำเนินงานมีความคล่องตัวในคิวธนาคาร

ลูกค้าของเรา

ด้านการเงิน ลูกค้าของเรา

พร้อมยกระดับการให้บริการของคุณหรือยัง?

อย่าปล่อยให้กระบวนการที่ล้าสมัยขัดขวางศักยภาพของธนาคารของคุณ ลงทุนในระบบการจัดการคิวธนาคาร (QMS) และโซลูชันที่ผสานรวมของเราในวันนี้เพื่อกำหนดนิยามใหม่ของความเป็นเลิศในการให้บริการทางการเงิน เปลี่ยนเส้นทางการบริการของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และน่าพอใจ ใช้พลังของข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

Whatsapp