ระบบคิวอัตโนมัติในสิงคโปร์

วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก็คือขอให้ลูกค้าเข้าแถวและรอรับบริการ แม้ว่าการต่อแถวดูเหมือนจะเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมสิงคโปร์ แต่จากรายงานของ Singapore Business Review, พบว่าการรอคอยเป็นเวลานานสัมพันธ์กับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ลดลงในภาคส่วนอาหารและเครื่องดื่มและภาคสุขภาพในสิงคโปร์

เจ้าของธุรกิจชาวสิงคโปร์ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ท้าทาย เพราะในด้านหนึ่งมีโอกาสที่จับต้องได้ในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเนื่องจากมีความต้องการอยู่แล้ว แต่การลงทุนเงินเพื่อจับโอกาสนี้คุ้มหรือไม่? หากพวกเขาไม่จับโอกาสนี้ก็อาจส่งผลต่อธุรกิจ เจ้าหน้าที่อาจต้องแบกรับภาระเพิ่มเติมในการจัดการกับลูกค้าที่เข้าคิวในช่วงเวลาที่มีคนเยอะมากๆ ซึ่งถ้ามีภาระหน้าที่มากเกินไปก็จะนำไปสู่การตอบสนองลูกค้าที่ล่าช้าและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น ส่งผลให้การบริการลูกค้าอาจด้อยลง

ลูกค้าชาวสิงคโปร์บางคนของเราได้พยายามแก้ปัญหานี้โดยการจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีลูกค้าเยอะและขยายพื้นที่ธุรกิจเพื่อรวมพื้นที่รอรับบริการ แต่การพึ่งพาเจ้าหน้าที่เพียงอย่างเดียวก็มีข้อจำกัด เช่น ลูกค้าที่สามารถลงทะเบียนด้วยตัวเองโดยการสแกน QR code นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการที่เจ้าหน้าที่ลงทะเบียนลูกค้าเข้าคิวด้วยตนเอง การลงทะเบียนด้วยมือยังมีข้อมูลคิวที่จำกัด – ไม่สามารถได้ข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับเวลารอคอยเฉลี่ยต่อคน นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของเราหันมาหาเรา พวกเขาต้องการวิธีที่ดีกว่าในการจัดการคิว และระบบคิวอัตโนมัติสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้