Hệ thống xếp hàng thông minh | Tài chính

Giải pháp trải nghiệm của khách hàng tại ngân hàng

Tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm khách hàng với giải pháp chuyển đổi chi nhánh kỹ thuật số sáng tạo của chúng tôi

Hệ thống xếp hàng thông minh Tài chính

Cách tiếp cận chiến lược của chúng tôi dối với hệ thống xếp hàng thông minh trong ngành tài chính

Chiến lược của chúng tôi xoay quanh việc tạo ra những hành trình khách hàng không có ma sát đồng thời thúc đẩy sự xuất sắc trong hoạt động. Chúng tôi tùy chỉnh hệ thống xếp hàng thông minh của mình để hỗ trợ các tổ chức tài chính cân bằng hoàn hảo giữa sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất kinh doanh vượt trội. Bộ giải pháp ngân hàng kỹ thuật số toàn diện của chúng tôi được thiết kế để phục vụ một loạt các lĩnh vực tài chính.

Ngân hàng

Ngân hàng

Tối ưu hóa hàng đợi ngân hàng với hệ thống xếp hàng thông minh tiên tiến của chúng tôi.
Bảo hiểm

Bảo hiểm

Nâng cao tương tác và giao tiếp với khách hàng để cải thiện việc giữ chân khách hàng bằng hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi.
Quản lý tài sản

Quản lý tài sản

Cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng và hiệu quả quản lý tài khoản.
Quản lý tài sản cao cấp

Quản lý tài sản cao cấp

Thông qua hệ thống xếp hàng thông minh, bạn có thể cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và các tùy chọn đầu tư với các công cụ độc đáo của chúng tôi.
Dịch vụ lập kế hoạch tài chính và tư vấn

Dịch vụ lập kế hoạch tài chính và tư vấn

Trang bị cho đội ngũ tư vấn của bạn các giải pháp tư vấn và lên lịch thông minh của chúng tôi.
Ngân hàng đầu tư

Ngân hàng đầu tư

Tinh gọn các quy trình phức tạp và giao tiếp với khách hàng bằng hệ thống xếp hàng thông minh được tùy chỉnh của chúng tôi.

Dòng chảy khách hàng trong ngành ngân hàng

Hệ thống xếp hàng thông minh và các giải pháp tích hợp
Luồng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Lịch hẹn

Đặt lịch hẹn được tăng cường
Hệ thống quản lý xếp hàng thông minh của chúng tôi đảm bảo hành trình khách hàng ngân hàng liền mạch và cao cấp bằng cách cho phép khách hàng đặt lịch hẹn theo sự tiện lợi của họ.
  • Khách hàng có sự linh hoạt trong quy trình đặt lịch hẹn, có thể truy cập qua trang web của ngân hàng, cổng thông tin khách hàng, ứng dụng ngân hàng hoặc qua Máy Đặt Hẹn QueueBee Standee Kiosk (QB-SK Series).
  • Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi tích hợp với hệ thống CRM của ngân hàng để mang đến trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa, cho phép khách hàng chọn dịch vụ mong muốn, chi nhánh và ngày giờ ưu thích.
  • Chúng tôi giữ khách hàng thông báo và chuẩn bị với xác nhận lịch hẹn ngay lập tức và nhắc nhở qua email hoặc SMS, giúp giảm thiểu các sự cố không đến hẹn.

Đến và đăng ký

Đơn giản hóa dòng chảy khách hàng ngân hàng
Tinh gọn quy trình đến và đăng ký với hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi, nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng đến trực tiếp và các cuộc hẹn đã được lên lịch.
  • Chuyển giao mượt mà giữa khách đến trực tiếp và các cuộc hẹn đã được đặt trước để đạt hiệu quả hoạt động tối ưu với hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi.
  • Máy đặt hẹn queuebee standee kiosk (qb-sk series) cho phép lấy vé xếp hàng vật lý một cách nhanh chóng và hiệu quả tại chi nhánh ngân hàng.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng ngân hàng bằng cách cho phép khách hàng đăng ký trong khu vực sử dụng cổng thông tin khách hàng ngân hàng và nhận vé xếp hàng ảo.
  • Cung cấp ưu tiên cho các phân khúc khách hàng cụ thể (ví dụ: khách hàng vip, người cao tuổi và người khuyết tật) để có một trải nghiệm ngân hàng mượt mà hơn.

Chờ đợi

Biến đổi thời gian chờ đợi
Các biển hiệu kỹ thuật số của hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi thay đổi cách cảm nhận về thời gian chờ đợi, tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và thông tin cho khách hàng.
  • Nội dung động trên các màn hình hiển thị giữ cho khách hàng chờ đợi được thu hút, thông tin đầy đủ và giải trí.
  • Hệ thống xếp hàng thông minh cho phép cập nhật thời gian thực về các dịch vụ ngân hàng mới nhất, tỷ giá hối đoái và tình trạng xếp hàng, đảm bảo tính minh bạch.
  • Thông tin xếp hàng hiển thị trên màn hình hoặc được gửi qua SMS giúp khách hàng luôn được thông báo về lượt của họ, mang lại trải nghiệm chờ đợi liền mạch.

Trong dịch vụ

Tương tác ngân hàng cá nhân hóa
Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi cung cấp các giải pháp tích hợp để thúc đẩy các tương tác ngân hàng cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
  • Trang bị các quầy dịch vụ với Màn Hình Hiển Thị QueueBee Counter (QB-CD Series), Máy Thu Thập Ý Kiến Khách Hàng QueueBee (QB-CFT Series), và Terminal Gọi Ảo của QueueBee, đảm bảo dịch vụ ngân hàng liền mạch và chuyên nghiệp.
  • Tạo điều kiện cho các tương tác cá nhân hóa giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ, đối xử với khách hàng như những cá nhân riêng biệt bằng cách gọi tên họ thay vì chỉ số thứ tự.
  • Tích hợp với CRM cung cấp cái nhìn đầy đủ về khách hàng, nhu cầu của họ và các xu hướng, cho phép dịch vụ cá nhân hóa và khả năng bán chéo các sản phẩm khác dựa trên hồ sơ và lịch sử của khách hàng.
  • Cung cấp tính năng gọi ảo để tương tác dịch vụ từ xa

Chuyển giao

Chuyển giao dịch vụ liền mạch
Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi đảm bảo việc cung cấp dịch vụ hiệu quả, ngay cả khi khách hàng cần chuyển đến quầy hoặc phòng ban khác.
  • Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi cho phép chuyển giao liền mạch đến các quầy hoặc phòng ban ngân hàng khác khi cần thiết, duy trì hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng

Hoàn thành

Quản lý phản hồi khách hàng chủ động
Hệ thống thu thập phản hồi cho phép các ngân hàng ghi nhận phản hồi quý giá từ khách hàng và kịp thời phản hồi bất kỳ mối quan ngại nào:
  • Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để thu thập phản hồi, bao gồm Máy Thu Thập Ý Kiến Khách Hàng QueueBee (QB-CFT Series), cổng thông tin khách hàng của ngân hàng, thiết bị di động hoặc quét mã QR trên vé xếp hàng.
  • Các ngân hàng nhận thông báo ngay lập tức về các đánh giá hoặc phản hồi không tốt, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
  • Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi giúp nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài thông qua việc theo dõi kịp thời và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc liên tục.

Giải pháp dịch vụ tài chính tùy chỉnh

Cổng thông tin khách hàng cho dịch vụ tài chính

Tùy chỉnh các tương tác với khách hàng qua cổng thông tin khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức tài chính. cổng thông tin này giúp các tổ chức tài chính:
  • Giúp đặt lịch hẹn dễ dàng và cung cấp các tùy chọn linh hoạt cho vé xếp hàng ảo.
  • Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực và thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính mới nhất.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, cung cấp những thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của tổ chức, đảm bảo các tương tác dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và lịch sử của khách hàng.
  • Tích hợp các tùy chọn cuộc gọi ảo cho các tương tác dịch vụ cá nhân hóa.

Đặt lịch hẹn nâng cao

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với hệ thống đặt lịch hẹn tiên tiến của chúng tôi. chúng tôi hỗ trợ các tổ chức tài chính để:
  • Đặt lịch hẹn cho nhiều dịch vụ tài chính tại chi nhánh mà khách hàng mong muốn.
  • Quản lý lịch hẹn hiệu quả để giảm thời gian chờ đợi thực tế.
  • Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi cung cấp các cài đặt lịch hẹn linh hoạt đáp ứng các nhu cầu ngân hàng khác nhau, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Quản lý hỗ trợ hiệu quả

Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với các công cụ Quản Lý Hỗ Trợ Hiệu Quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi hỗ trợ các tổ chức tài chính để:
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, tăng cường khả năng tiếp cận.
  • Nhận thông báo tự động, cho phép theo dõi nhanh chóng với khách hàng không hài lòng.
  • Đẩy nhanh việc giải quyết các vấn đề để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
Giải pháp dịch vụ tài chính phù hợp

Quản lý hiển thị động

Giữ cho khách hàng được thông tin và tham gia với các giải pháp Quản Lý Hiển Thị Động của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ các tổ chức tài chính để:
  • Trình bày nội dung liên quan và thông tin xếp hàng thời gian thực trên các màn hình kỹ thuật số.
  • Kiểm soát nhiều màn hình từ một vị trí duy nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động.
  • Tùy chỉnh thiết kế hiển thị để phản ánh bản sắc thương hiệu và cung cấp thông tin cập nhật về các dịch vụ ngân hàng.
  • Quản lý, lập lịch và dễ dàng cập nhật nội dung trên các màn hình từ văn phòng chính, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu tại các chi nhánh.
  • Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu và nguồn cấp dữ liệu RSS để tăng cường việc bán chéo sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng bạn.

Phản hồi của khách hàng đa kênh

Khuyến khích sự phát triển tập trung vào khách hàng với các giải pháp Phản Hồi Khách Hàng Đa Kênh của chúng tôi. Chúng tôi giúp các tổ chức tài chính:
  • Thu thập thông tin quý giá từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, như cổng thông tin khách hàng, trang web của ngân hàng và quét mã QR trên thẻ xếp hàng.
  • Sử dụng các chỉ số tiêu chuẩn trong ngành như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) và CES (Customer Effort Score) để đo lường sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả dịch vụ.
  • Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, dẫn đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi, duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Hệ thống xếp hàng thông minh toàn diện

Nâng cao chất lượng dịch vụ với Hệ Thống Xếp Hàng Thông Minh toàn diện của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi giúp các tổ chức tài chính:
  • Quản lý hiệu quả cả hàng đợi vật lý và ảo, cải thiện quy trình phục vụ.
  • Giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng với hệ thống Xếp Hàng Thông Minh của chúng tôi.
  • Ưu tiên phục vụ cho các nhóm khách hàng đặc biệt, như VIP, người cao tuổi và người khuyết tật.

Phần mềm hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung và truy cập

QB10

Hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi có bảng điều khiển tập trung, có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào. Nó cung cấp tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực, phân tích toàn diện, thông báo sự kiện và cảnh báo để quản lý hiệu quả trong các tổ chức tài chính.
Bảng điều khiển tập trung và truy cập

Báo cáo có giá trị

QB10

Tối ưu hóa hiệu suất bằng cách khai thác khả năng báo cáo và phân tích tiên tiến của hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi, được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quát toàn diện cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Báo cáo có giá trị

Cấu hình hệ thống linh hoạt & tích hợp

QB10

Chúng tôi cung cấp các tùy chọn cấu hình tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch với hệ thống xếp hàng thông minh của chúng tôi, biến nó thành giải pháp hoàn hảo cho các tổ chức tài chính với nhu cầu đa dạng.
Tích hợp & Cấu hình hệ thống linh hoạt cho các Tổ chức Tài chính

Máy chủ đề dịch vụ

QB-VCT

Máy chủ đề dịch vụ của chúng tôi, thân thiện với người dùng và dựa trên web, giúp hệ thống xếp hàng thông minh trong các cơ sở ngân hàng một cách hiệu quả.
Trạm dịch vụ

Lợi Ích của hệ thống xếp hàng thông minh dối với ngân hàng

Tài chính lợi ích

Trải nghiệm khách hàng được cải thiện

Bằng cách cung cấp nhiều tính năng từ việc đặt lịch hẹn đến cập nhật trạng thái xếp hàng theo thời gian thực, các giải pháp QueueBee mang đến một trải nghiệm dịch vụ mượt mà, hiệu quả và tiện lợi cho khách hàng của bạn.
Việc tích hợp hệ thống 'Hiểu Khách Hàng' (KYC) và 'Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng' (CRM) đảm bảo rằng mỗi tương tác đều được cá nhân hóa, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Hiệu quả hoạt động

Tối ưu hóa hoạt động ngân hàng của bạn với các giải pháp của chúng tôi. Quản lý hàng đợi, cuộc hẹn và phản hồi của khách hàng từ một nơi tập trung, giảm độ phức tạp và nâng cao hiệu quả. Tính năng quyền kiểm soát quản trị an toàn cung cấp quyền truy cập an toàn vào các hoạt động của hệ thống.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Tận dụng những hiểu biết quý giá cho quyết định chiến lược nhờ vào khả năng báo cáo tiên tiến của chúng tôi.
Tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực, phân tích chi tiết và các báo cáo tùy chỉnh cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về hiệu quả dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, giờ cao điểm, thời gian xử lý và nhiều yếu tố khác.

Dảm bảo nhất quán thương hiệu

Duy trì sự nhất quán của thương hiệu ngân hàng trên tất cả các chi nhánh. Tinh chỉnh các màn hình số để phản ánh thương hiệu của bạn và quảng bá dịch vụ một cách hiệu quả.

Nâng cao năng suất nhân viên

Terminal Dịch Vụ hỗ trợ các nhân viên ngân hàng quản lý nhiều nhiệm vụ từ một giao diện duy nhất, qua đó nâng cao năng suất làm việc. Việc theo dõi theo thời gian thực và thông báo cảnh báo giúp phối hợp và quản lý hiệu quả hơn.

Khách hàng trung thành

Bằng cách liên tục cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao, cùng với việc theo dõi nhanh chóng với khách hàng không hài lòng và giải quyết các vấn đề hiệu quả, bạn sẽ củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Khả năng mở rộng và tùy chỉnh

Đa năng, có thể cấu hình và mở rộng, phù hợp với cả ngân hàng nhỏ và lớn. Cài đặt tùy chỉnh cho từng chi nhánh và phòng ban cho phép điều chỉnh theo các yêu cầu ngân hàng cụ thể.

Tích hợp và tính tương thích

Tích hợp liền mạch với các hệ thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) hiện có, giúp quản lý dữ liệu và quy trình hoạt động trở nên thông suốt hơn.

Khách hàng của chúng tôi

Khách hàng của chúng tôi

Sẵn sàng để nâng cao dịch vụ của bạn?

Đừng để các hệ thống lỗi thời hạn chế sự phát triển của bạn. Hãy đầu tư vào các giải pháp của chúng tôi ngay hôm nay và đón nhận tương lai của việc cung cấp dịch vụ tài chính. Biến hành trình của khách hàng thành một trải nghiệm liền mạch, hiệu quả và thú vị. Tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Whatsapp