Tiện ích Trao quyền cho các dịch vụ tiện ích với hành trình của khách hàng được sắp xếp hợp lý

Bắt tay vào chuyển đổi kỹ thuật số với QueueBee, tạo ra một trung tâm tiện ích thông minh cho trải nghiệm khách hàng cao cấp

Cách tiếp cận của chúng tôi đối với các dịch vụ tiện ích

Tại QueueBee, trọng tâm của chúng tôi là mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động cho các nhà cung cấp dịch vụ tiện ích. Chúng tôi đóng vai trò là đối tác chuyển đổi cho nhiều lĩnh vực tiện ích khác nhau, cung cấp các giải pháp tiên tiến phù hợp với nhu cầu riêng của họ.

Các giải pháp của chúng tôi được thiết kế để mang lại lợi ích cho nhiều nhà cung cấp tiện ích bao gồm:

Nhà cung
cấp điện

Tiện ích
nước

Nhà cung cấp
dịch vụ Internet

Công ty
khí đốt

Dịch vụ quản
lý chất thải

Luồng khách hàng trong lĩnh vực tiện ích

Cuộc hẹn

Đặt lịch hẹn hợp lý

Nâng cao hành trình của khách hàng bằng cách cho phép lên lịch cuộc hẹn dễ dàng. Với hệ thống tiên tiến của chúng tôi, khách hàng có thể:

Đặt lịch hẹn một cách thuận tiện thông qua trang web của nhà cung cấp dịch vụ tiện ích, cổng thông tin khách hàng hoặc QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) cho hành trình của khách hàng được Tối ưu hóa.
Chọn dịch vụ, địa điểm, ngày giờ ưa thích, tạo trải nghiệm dịch vụ tiện ích được cá nhân hóa.
Nhận ngay xác nhận cuộc hẹn qua email hoặc tin nhắn văn bản cùng với lời nhắc gần đến ngày hẹn.

Đến và nhận lịch hẹn

Hợp lý hóa luồng khách hàng tiện ích

Dễ dàng tạo thuận lợi cho quá trình đến và đặt lịch cho cả các cuộc hẹn không hẹn trước và các cuộc hẹn đã lên lịch.

Các giải pháp tích hợp của chúng tôi cung cấp:

Chuyển đổi suôn sẻ giữa các cuộc hẹn không hẹn trước và các cuộc hẹn được sắp xếp trước.
Khách hàng có thể dễ dàng lấy phiếu xếp hàng với QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) tại Trung tâm Dịch vụ Tiện ích.
Làm thủ tục thuận tiện trong khu vực lân cận và nhận phiếu xếp hàng ảo thông qua Cổng thông tin khách hàng tiện ích, giúp quy trình trở nên hiệu quả và nâng cao Trải nghiệm khách hàng.

Chờ đợi

Trải nghiệm chờ đợi thú vị

Biến thời gian chờ đợi thành trải nghiệm hấp dẫn với màn hình kỹ thuật số thông minh.

Giải pháp của chúng tôi giúp bạn:

Thu hút khách hàng đang chờ bằng nội dung động và phù hợp trên màn hình.
Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ, chính sách, quy định mới nhất và tình trạng hàng đợi, đảm bảo chúng luôn được cập nhật.

Dịch vụ

Tương tác dịch vụ được cá nhân hóa

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa với các giải pháp tích hợp của QueueBee:

Trang bị cho quầy dịch vụ Màn hình quầy QueueBee (Dòng QB-CD) hoặc Thiết bị phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT) và Trạm cuộc gọi ảo của QueueBee để cung cấp dịch vụ Tiện ích suôn sẻ.
Thông báo cho khách hàng khi đến lượt họ được phục vụ, thông qua thiết bị di động hoặc màn hình kỹ thuật số tại chỗ.
Cho phép khách hàng tương tác với đại lý dịch vụ hoặc thông qua tính năng cuộc gọi ảo để tương tác dịch vụ từ xa.

Chuyển đổi

Chuyển dịch vụ liền mạch

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả ngay cả khi khách hàng cần chuyển sang quầy hoặc bộ phận khác. Với các giải pháp QueueBee, bạn có thể:

Chuyển khách hàng sang quầy dịch vụ khác một cách liền mạch khi cần thiết.
Duy trì hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng, bất kể sự phức tạp trong hành trình dịch vụ của họ.

Hoàn thành

Quản lý phản hồi chủ động

Nắm bắt phản hồi có giá trị của khách hàng và giải quyết kịp thời mọi vấn đề.

Với hệ thống thu thập phản hồi nâng cao của chúng tôi, các nhà cung cấp tiện ích có thể:

Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như Trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), cổng thông tin khách hàng tiện ích, thiết bị di động của họ hoặc bằng cách quét mã QR trên phiếu xếp hàng.
Nhận thông báo ngay lập tức về xếp hạng hoặc phản hồi kém của khách hàng, cho phép giải quyết và hỗ trợ nhanh chóng.
Thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài thông qua việc theo dõi kịp thời và cung cấp nhất quán dịch vụ khách hàng.

Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho các công ty tiện ích

Cổng thông tin khách hàng tiện ích

Tạo hành trình khách hàng hiệu quả với Cổng thông tin khách hàng có thể tùy chỉnh của chúng tôi. Cổng thông tin của chúng tôi trao quyền cho các nhà cung cấp tiện ích để:

Cung cấp các tùy chọn đặt lịch hẹn liền mạch và vé xếp hàng linh hoạt.
Cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực để thông báo cho khách hàng.
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc gửi phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Tích hợp các tùy chọn cuộc gọi ảo để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Đặt lịch hẹn

Trải nghiệm sự hài lòng của khách hàng được nâng cao với hệ thống đặt lịch hẹn nâng cao của chúng tôi, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tiện ích:

Đặt lịch hẹn tại trung tâm dịch vụ gần nhất.
Chỉ định dịch vụ được yêu cầu và ngày/giờ.
Giảm thời gian chờ đợi thực tế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Hợp lý hóa các hoạt động để tăng năng suất và hiệu quả.

Quản lý hàng đợi

Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ với các giải pháp quản lý hàng đợi toàn diện của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi cho phép các nhà cung cấp tiện ích:

Quản lý hiệu quả hàng đợi thực, ảo và kết hợp.
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng để tăng sự hài lòng.
Cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể thông qua các giải pháp xếp hàng nâng cao.
Ưu tiên cho một số khách hàng nhất định dựa trên phân khúc của họ (ví dụ: VIP, người già và người khuyết tật).

Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho các công ty tiện ích

Quản lý hiển thị

Thúc đẩy giao tiếp rõ ràng và giảm nhầm lẫn với các giải pháp quản lý hiển thị động của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ tiện ích để:

Thông báo và thu hút khách hàng bằng màn hình kỹ thuật số ở khu vực chờ.
Điều khiển nhiều màn hình từ một màn hình duy nhất để đạt hiệu quả hoạt động.
Tùy chỉnh thiết kế để hỗ trợ nhiều định dạng khác nhau và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ, chính sách và quy định mới nhất của bạn.
Hiển thị thông tin hàng đợi trên màn hình để khách hàng của bạn luôn được cập nhật.

Phản hồi của khách hàng

Thúc đẩy tăng trưởng lấy khách hàng làm trung tâm bằng các giải pháp phản hồi khách hàng đa kênh của chúng tôi. Chúng tôi cho phép các nhà cung cấp tiện ích:

Thu thập những hiểu biết có giá trị từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau.
Thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
Hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Quản lý hỗ trợ

Cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán và xuất sắc với các công cụ quản lý hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi trang bị cho các nhà cung cấp tiện ích để:

Quản lý hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách hiệu quả.
Nhận thông báo tự động để theo dõi ngay những khách hàng không hài lòng.
Báo cáo nhanh các vấn đề để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng.
Duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Phần mềm hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung và khả năng truy cập

QB10 | CCQ

Trải nghiệm hoạt động và quản lý hàng đợi liền mạch trong cơ sở cung cấp tiện ích của bạn với bảng điều khiển tập trung, hoàn toàn dựa trên web có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi và mọi lúc.

Bảng điều khiển tập trung và khả năng truy cập

Báo cáo chi tiết

QB10 | CCQ

Tối đa hóa hiệu suất của nhà cung cấp tiện ích bằng cách tận dụng khả năng báo cáo và phân tích nâng cao, được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho Nhà cung cấp Tiện ích

QB10

QueueBee cung cấp các cài đặt có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các nhà cung cấp tiện ích có nhu cầu đa dạng.

Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho Nhà cung cấp Tiện ích

Trạm gọi quầy dịch vụ

QB10

Thiết bị đầu cuối gọi quầy dịch vụ dựa trên web, thân thiện với người dùng của chúng tôi được thiết kế đặc biệt cho đại lý tiện ích, mang lại sự linh hoạt và hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi trong các cơ sở của nhà cung cấp tiện ích.

Lợi ích

Khám phá giải pháp QueueBee có thể chuyển đổi hoạt động quản lý trải nghiệm khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động, mang lại lợi ích hữu hình cho tổ chức của bạn.

Giảm thời gian chờ đợi

Quản lý hàng đợi hiệu quả, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng các giải pháp sáng tạo của chúng tôi.

Tối ưu hóa phân bổ đại lý

Phân bổ hiệu quả các nguồn lực của đại lý dựa trên nhu cầu, giảm căng thẳng cho nhân viên và duy trì dịch vụ khách hàng ở mức cao.

Tăng mức độ tin tưởng của khách hàng

Bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cung cấp dịch vụ đặc biệt, các nhà cung cấp tiện ích có thể tăng cường lòng tin và giữ chân khách hàng.

Cải thiện hiệu quả hoạt động

Các giải pháp toàn diện của chúng tôi cho phép tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có, hợp lý hóa các hoạt động và đóng góp vào hiệu quả tổng thể.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Tận dụng những hiểu biết có giá trị thu được từ phản hồi của khách hàng cũng như báo cáo và phân tích chuyên sâu để đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy cải tiến liên tục.

Kiểm soát hoàn toàn các chi nhánh và hoạt động

Cung cấp giám sát và kiểm soát tập trung trên tất cả các chi nhánh dịch vụ tiện ích của bạn. Điều này đảm bảo cung cấp dịch vụ thống nhất, giải quyết vấn đề nhanh chóng và phân bổ nguồn lực tối ưu. Ngoài ra, với tính khả dụng của dữ liệu theo thời gian thực và phân tích nâng cao, các nhà cung cấp tiện ích có thể chủ động quản lý hoạt động, duy trì chất lượng dịch vụ và thúc đẩy quá trình ra quyết định hiệu quả.

Khách hàng của chúng tôi

Hợp tác với QueueBee vì một tương lai tươi sáng hơn trong trải nghiệm tiện ích của khách hàng

Nắm lấy tương lai của trải nghiệm tiện ích cho khách hàng bằng cách hợp tác với giải pháp QueueBee. Cách tiếp cận toàn diện và phù hợp của chúng tôi đối với hành trình của khách hàng quản lý sẽ giúp doanh nghiệp tiện ích của bạn mang lại trải nghiệm đặc biệt trên tất cả các điểm tiếp xúc, thúc đẩy sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thành công.