Đổi mới các hoạt động với quản lý hỗ trợ của QueueBee

Nhanh chóng giải quyết các câu hỏi và sự cố cũng như cá nhân hóa các tương tác với giải pháp hỗ trợ hợp tác, trực quan và có thể mở rộng của chúng tôi

Chuyển phản hồi thành các chiến lược chủ động
Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng để có những phản hồi nhanh chóng, hiệu quả
Giảm thiểu thời gian phản hồi đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Tối đa hóa năng suất của tổng đài viên với phân bổ trường hợp
Đảm bảo tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh hiện có

Các tính năng chính

Truy vấn thời gian thực và Theo dõi sự cố

Theo dõi các yêu cầu dịch vụ trong thời gian thực, đảm bảo giải quyết kịp thời..

Phân bổ dịch vụ thông minh

Ủy quyền từng yêu cầu dịch vụ cho nhân viên phù hợp nhất, với các tùy chọn.

Quy trình báo cáo minh bạch

Báo cáo một cách có hệ thống các sự cố chưa được giải quyết, đảm bảo khách hàng nhận được sự quan tâm cần thiết.

Quản lý yêu cầu dịch vụ hiệu quả

Quản lý các yêu cầu và sự cố phù hợp với SLA đã thiết lập.

Tuân thủ SLA & Quản lý KPI

Tuân thủ SLA, theo dõi KPI để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng đa kênh

Cung cấp hỗ trợ nhất quán, suôn sẻ.

Giải pháp quản lý hỗ trợ của chúng tôi hoạt động như thế nào

Quản lý yêu cầu dịch vụ đa kênh

Xử lý hiệu quả các thắc mắc và sự cố trên nhiều kênh khác nhau. Giải pháp này đảm bảo tất cả ý kiến của khách hàng đều được lắng nghe và quản lý hiệu quả.

Đầu vào đa kênh

Đáp ứng các yêu cầu và sự cố từ nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, mạng xã hội và phản hồi trực tiếp, cung cấp giải pháp toàn diện.

Chỉ định và nâng cấp yêu cầu dịch vụ

Chỉ định và báo cáo các yêu cầu dịch vụ dựa trên các tiêu chí được xác định trước, phục vụ cho các yêu cầu và ưu tiên riêng của bạn.

Chỉ định thủ công

Hệ thống của chúng tôi cho phép chỉ định thủ công các yêu cầu dịch vụ, cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát.

Chỉ định dựa trên tiêu chí

Tự động chỉ định và báo cáo yêu cầu dịch vụ dựa trên các tiêu chí được xác định trước như mức độ ưu tiên, bản chất của vấn đề hoặc loại khách hàng.

Quản lý yêu cầu dịch vụ, báo cáo và giải quyết

Trao quyền cho các đại lý của bạn để quản lý, báo cáo và giải quyết các yêu cầu dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Chế độ xem yêu cầu có tổ chức

Đảm bảo dễ dàng theo dõi và quản lý các yêu cầu dịch vụ với chế độ xem có tổ chức, dễ điều hướng.

Quản lý và nâng cấp yêu cầu dịch vụ

Đảm bảo xử lý hiệu quả bằng cách chỉ định lại hoặc nâng cấp các yêu cầu dịch vụ khi cần thiết.

Giải quyết

Tạo điều kiện hiểu và giải quyết vấn đề nhanh chóng với hệ thống thông minh, sắp xếp hợp lý của chúng tôi.

Đánh giá và cải tiến liên tục

Tận dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và báo cáo toàn diện để liên tục cải thiện các chiến lược tương tác với khách hàng và phục hồi dịch vụ của bạn.

Trình theo dõi thời gian

Lưu giữ hồ sơ rõ ràng về thời gian dành cho từng yêu cầu dịch vụ để đo lường và tối ưu hóa hiệu suất trong SLA.

Cải tiến dựa trên dữ liệu

Xác định các mẫu và sự cố thường xuyên lặp lại để tinh chỉnh các chiến lược khôi phục dịch vụ của bạn.

Báo cáo chi tiết

Có được sự hiểu biết toàn diện về hiệu suất hỗ trợ của bạn để cải thiện liên tục với các báo cáo chi tiết, mạnh mẽ.

Các ngành chúng tôi cung cấp giải pháp

Chăm sóc sức khỏe

Nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân với khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.

Tiện ích

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với thời gian phản hồi nhanh chóng.

Thiết bị tự động (Ô tô)

Thúc đẩy lòng tin của khách hàng thông qua quản lý hỗ trợ liền mạch.

Viễn thông

Cải thiện quan hệ thuê bao chủ động phục vụ.

Tài chính

Củng cố niềm tin của khách hàng với sự hỗ trợ nhanh chóng.

Khu vực công

Thúc đẩy sự hài lòng của người dân thông qua hỗ trợ kịp thời.

Giáo dục

Nuôi dưỡng sự hài lòng của phụ huynh và học sinh với sự hỗ trợ hợp lý.

F&B

Tăng cường giữ chân khách hàng bằng cách xử lý vấn đề hiệu quả.

Phòng khám

Tăng cường chăm sóc bệnh nhân với sự hỗ trợ ngay lập tức.

Bán lẻ

Thúc đẩy sự tham gia của khách hàng với sự hỗ trợ vượt trội.

Khách sạn

Nâng cao trải nghiệm của khách với dịch vụ nhanh chóng.

Vận chuyển

Tăng tốc sự hài lòng của khách hàng với sự hỗ trợ nhanh chóng.

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA): Đảm bảo dịch vụ chất lượng cao

Để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, luôn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là chìa khóa. Giải pháp quản lý hỗ trợ của QueueBee bao gồm tính năng quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) toàn diện giúp đơn giản hóa quy trình xác định, theo dõi và tuân thủ SLA, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng.

Cách tiếp cận toàn diện đối với hành trình và trải nghiệm của khách hàng

Giải pháp quản lý hỗ trợ của chúng tôi không độc lập; nó là một phần của bộ sản phẩm QueueBee toàn diện được thiết kế để nâng cao toàn bộ hành trình của khách hàng. Từ sự tương tác ban đầu đến phản hồi và hỗ trợ, chúng tôi đảm bảo trải nghiệm liền mạch, tích cực ở mọi điểm tiếp xúc.

Trao quyền cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn ngay hôm nay với các giải pháp quản lý hỗ trợ của QueueBee

Đưa hỗ trợ khách hàng của bạn lên một tầm cao mới với Giải pháp quản lý hỗ trợ của QueueBee. Đừng để mối quan tâm của khách hàng của bạn không được giải quyết. Hãy đưa ra lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp của bạn - chọn QueueBee. Hợp lý hóa các tương tác với khách hàng của bạn, giải quyết các vấn đề kịp thời và nâng cao sự hài lòng trên cơ sở khách hàng của bạn. Trải nghiệm một tiêu chuẩn mới trong quản lý hỗ trợ khách hàng. Hãy để chúng tôi chỉ cho bạn cách QueueBee có thể cách mạng hóa doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với chúng tôi hôm nay!

Tạo mối quan hệ khách hàng với QueueBee Giải pháp quản lý hỗ trợ đáp ứng