Aplikasi Antrian untuk Sektor Finansial

Optimalkan Pengalaman Pelanggan Perbankan dengan Solusi Aplikasi Antrian

Berikan Pengalaman Pelanggan Omnichannel dengan Aplikasi Antrian dan Transformasi Digital Cabang

Strategi Unik Aplikasi Antrian Kami untuk Industri Finansial

Kami fokus pada simplifikasi pengalaman pelanggan dan peningkatan efisiensi operasional melalui aplikasi antrian. Dengan mengadaptasi aplikasi antrian, kami membantu lembaga finansial mencapai sinergi antara kepuasan pelanggan dan prestasi operasional yang unggul. Aplikasi antrian kami dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan beragam dari sektor finansial, menyediakan solusi komprehensif yang mendukung baik kecil maupun besar finansial institusi.

Perbankan

Optimalkan layanan nasabah dengan aplikasi antrian yang efisien, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Asuransi

Tingkatkan retensi pelanggan dengan aplikasi antrian kami, yang memperlancar komunikasi dan mempersonalisasi layanan secara efisien.

Manajemen Aset

Percepat proses onboarding dan tingkatkan efisiensi operasional dengan aplikasi antrian, mengintegrasikan fungsi penjadwalan canggih.

Manajemen Kekayaan

Personalisasi layanan investasi melalui aplikasi antrian yang efektif, memudahkan interaksi dan meningkatkan kepuasan klien.

Layanan Perencanaan dan Jasa Konsultasi Keuangan

Sederhanakan penjadwalan dan konsultasi dengan aplikasi antrian, meningkatkan efisiensi penasihat dan responsivitas pelanggan.

Perbankan Investasi

Simplifikasi proses investasi dan komunikasi klien dengan aplikasi antrian, mempercepat transaksi dan meminimalkan kesalahan.

Alur Nasabah dalam Sektor Perbankan dengan Aplikasi Antrian Online

Janji Temu

Pemesanan Janji Temu Yang Lebih Efisien

Memastikan layanan perbankan yang sempurna dan berkualitas dengan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk membuat janji temu sesuai dengan keinginan melalui aplikasi antrian.

Nasabah memiliki fleksibilitas dalam proses pemesanan janji temu yang dapat diakses melalui situs web bank, portal nasabah, aplikasi perbankan, atau melalui QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK).
Aplikasi antrian terintegrasi dengan sistem CRM bank untuk pengalaman perbankan yang lebih baik, memungkinkan nasabah memilih layanan, cabang, serta tanggal dan waktu yang diinginkan.
Kami memberikan konfirmasi dan notifikasi cepat melalui email atau SMS melalui aplikasi antrian, yang dapat membantu mengurangi ketidakhadiran nasabah dan mempersiapkan mereka dengan baik.

Kedatangan & Check-In

Mempermudah Alur Nasabah Perbankan

Mempermudah proses kedatangan dan check-in, meningkatkan pengalaman bagi nasabah yang datang langsung maupun yang memiliki janji temu secara terjadwal dengan aplikasi antrian.

Transisi yang mudah antara kedatangan langsung dan janji temu yang telah dipesan sebelumnya untuk efisiensi operasional yang optimal.
QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) memungkinkan pencetakan tiket antrian fisik yang cepat dan efisien di setiap kantor cabang bank.
Meningkatkan pengalaman nasabah perbankan dengan memungkinkan nasabah untuk melakukan check-in di sekitar lokasi menggunakan Portal Nasabah Bank dan menerima tiket antrian secara virtual.
Pemberian prioritas kepada segmen nasabah tertentu (misalnya VIP, lansia, dan penyandang disabilitas) untuk pengalaman perbankan yang lebih nyaman.

Menunggu

Mengubah Waktu Tunggu

Digital signage yang pintar dari QueueBee mengubah perspektif waktu tunggu menjadi pengalaman yang menarik dan informatif dengan aplikasi antrian.

Konten dinamis pada layar membuat nasabah yang sedang menunggu tetap terhubung, mendapatkan informasi dengan baik, dan terhibur.
Pembaharuan informasi secara real-time tentang layanan terbaru perbankan, nilai tukar, dan status antrian secara transparansi.
Informasi antrian yang ditampilkan di layar atau dikirim melalui SMS memastikan nasabah mendapat informasi mengenai waktu layanan mereka, memberikan pengalaman menunggu yang nyaman.

Dalam Layanan

Interaksi Layanan Perbankan Yang Disesuaikan

Aplikasi antrian kami mendorong interaksi yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah, meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Melengkapi konter layanan dengan QueueBee Counter Display (QB-CD Series), QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), dan QueueBee Virtual Call Terminal, memastikan layanan yang mudah dan profesional.
Fasilitas interaksi yang personal memungkinkan agen layanan menyapa nasabah dengan nama, meningkatkan pelayanan.
Integrasi dengan CRM menyediakan informasi lengkap tentang nasabah untuk layanan yang lebih personal dan kemampuan cross-selling.
Menawarkan fitur panggilan virtual untuk interaksi layanan dari jarak jauh, memperluas kemungkinan layanan tanpa mengharuskan nasabah hadir fisik.

Perpindahan

Perpindahan Layanan Dengan Mudah

Aplikasi antrian memastikan layanan efisien, bahkan saat perpindahan ke konter atau departemen lain diperlukan.

Memungkinkan perpindahan antrian yang efisien antar konter layanan atau departemen, menjaga efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Penyelesaian

Manajemen Feedback Nasabah Yang Proaktif

Sistem pengumpulan feedback kami memungkinkan bank mendapatkan feedback berharga dan merespons permasalahan secara cepat.

Berbagai saluran untuk mendapatkan feedback termasuk QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), portal nasabah bank, aplikasi mobile, dan kode QR pada tiket antrian.
Bank menerima peringatan langsung untuk penilaian atau feedback negatif, memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat.
Aplikasi antrian membantu membina hubungan jangka panjang dengan tindak lanjut tepat waktu dan penyampaian layanan yang konsisten.

Solusi Layanan Keuangan yang Dapat Disesuaikan dan Fleksibel dengan Aplikasi Antrian

Portal Nasabah Untuk Layanan Finansial

Sesuaikan interaksi nasabah dengan Portal Nasabah kami yang dirancang khusus untuk lembaga finansial. Portal ini memampukan:

Fasilitas pemesanan janji yang lancar dengan opsi tiket antrian virtual melalui aplikasi antrian online, meningkatkan akses dan kenyamanan.
Pembaruan status antrian secara real-time dan informasi terbaru tentang produk serta layanan finansial, meningkatkan transparansi dan kepuasan nasabah.
Pengumpulan umpan balik dari nasabah secara efisien melalui aplikasi antrian online, memberikan data berharga untuk peningkatan layanan.
Integrasi dengan sistem CRM untuk memastikan interaksi layanan yang dipersonalisasi berdasarkan profil dan riwayat nasabah.
Integrasi opsi panggilan virtual untuk interaksi layanan yang lebih luas tanpa membutuhkan kehadiran fisik nasabah.

Pemesanan Janji Temu yang Canggih

Tingkatkan kepuasan nasabah dengan sistem pemesanan janji temu kami yang canggih, memungkinkan lembaga finansial untuk:

Menjadwalkan janji temu untuk berbagai layanan keuangan di cabang pilihan nasabah, menawarkan fleksibilitas dan kenyamanan.
Mengelola jadwal janji temu secara efisien, mengurangi waktu tunggu fisik dan meningkatkan efisiensi alur layanan.
Menawarkan pengaturan janji temu yang fleksibel yang sesuai dengan berbagai kebutuhan perbankan, memperkaya pengalaman nasabah secara keseluruhan.

Manajemen Antrian Yang Komprehensif

Perbaiki penyampaian layanan dengan solusi aplikasi antrian online yang komprehensif. Sistem kami memungkinkan lembaga finansial untuk:

Mengelola antrian fisik dan virtual secara efisien, menciptakan alur layanan yang lebih lancar dan responsif.
Meminimalkan waktu tunggu nasabah dengan aplikasi antrian online, yang langsung meningkatkan kepuasan nasabah.
Memberikan prioritas layanan untuk segmen nasabah tertentu, seperti VIP, lansia, dan penyandang disabilitas, memastikan pengalaman yang inklusif dan nyaman.

Manajemen Tampilan Dinamis

Tetapkan nasabah tetap mendapatkan informasi dan terlibat dengan solusi Manajemen Tampilan Dinamis kami. Kami membantu lembaga finansial untuk:

Menampilkan informasi antrian real-time dan konten yang relevan pada tampilan digital, memastikan nasabah selalu terinformasi.
Mengontrol berbagai tampilan dari satu lokasi pusat, meningkatkan efisiensi operasional
Menyesuaikan desain tampilan untuk mencerminkan identitas merek dan memberikan pembaruan tentang layanan perbankan, memperkuat citra merek.
Mengelola, menjadwalkan, dan memperbarui konten di layar dengan mudah dari kantor pusat, memastikan konsistensi merek di seluruh cabang.
Memanfaatkan iklan bertarget dan umpan RSS untuk promosi produk dan layanan bank secara efektif.

Umpan Balik Nasabah Multi-Channel:

Fasilitasi pertumbuhan yang berorientasi pada nasabah dengan solusi Umpan Balik Nasabah Multi-Channel kami yang membantu lembaga finansial untuk:

Menangkap wawasan berharga dari nasabah melalui berbagai saluran, termasuk portal nasabah, situs web bank, dan scan kode QR pada tiket antrian.
Memanfaatkan metrik standar industri seperti NPS, CSAT, dan CES untuk mengukur kepuasan dan efektivitas layanan.
Memahami kebutuhan dan harapan nasabah, mengarah pada peningkatan penyampaian layanan.
Bertindak cepat berdasarkan umpan balik untuk menjaga tingkat kepuasan nasabah yang tinggi.

Manajemen Dukungan Yang Efisien

Secara konsisten memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan alat Manajemen Dukungan Efisien kami. Sistem kami membantu lembaga keuangan untuk:

Mengelola dukungan pelanggan di berbagai saluran, meningkatkan aksesibilitas dan responsivitas.
Menerima pemberitahuan otomatis yang memungkinkan tindak lanjut cepat terhadap pelanggan yang tidak puas.
Segera menangani dan meningkatkan masalah untuk resolusi cepat dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Mempertahankan standar layanan yang tinggi untuk memelihara loyalitas pelanggan.

Perangkat Lunak Yang Efisien

Dashboard dan Aksesibilitas Terpusat

QB10

Perangkat lunak kami yang efisien memiliki dashboard terpusat yang dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana saja, dan kapan saja. Perangkat lunak ini menawarkan konsolidasi data secara real-time, analisis data yang komprehensif, notifikasi event, dan alarm untuk manajemen yang lebih efektif di institusi keuangan.

Laporan Berharga

QB10

Maksimalkan kinerja dengan memanfaatkan fitur pelaporan dan analitik canggih kami, yang dirancang untuk memberikan informasi yang komprehensif guna pengambilan keputusan berbasis data.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Lembaga Finansial

QB10

QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi yang tak terbatas, menjadikannya solusi yang ideal untuk lembaga finansial dengan berbagai kebutuhan.

Terminal Service Desk

QB-VCT

Terminal Service Desk kami yang berbasis web dan mudah digunakan dapat menyederhanakan manajemen antrian di fasilitas perbankan.

Keuntungan

Meningkatkan Pengalaman Nasabah

Dengan menawarkan fungsi yang lengkap, mulai dari pemesanan janji temu hingga pembaruan antrian secara real-time, solusi QueueBee memberikan pengalaman layanan yang mudah, efisien, dan nyaman bagi nasabah Anda.

Integrasi 'Kenali Pelanggan Anda' (KYC) dan 'Manajemen Hubungan Pelanggan' (CRM) membuat setiap interaksi menjadi lebih personal, meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.

Efisiensi Operasional

Perbaiki operasional perbankan Anda dengan aplikasi antrian online QueueBee. Kelola antrian, janji temu, dan umpan balik nasabah secara terpusat, mengurangi kerumitan dan meningkatkan efisiensi. Fitur hak kontrol admin yang aman memberikan akses yang terjaga ke operasi sistem.

Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Manfaatkan kemampuan pelaporan canggih kami untuk pengambilan keputusan strategis.

Konsolidasi data secara real-time, analisis mendalam, dan laporan yang dapat disesuaikan memberikan wawasan jelas mengenai efisiensi layanan, kepuasan nasabah, jam sibuk, dan waktu penyelesaian.

Peningkatan Produktivitas Petugas

Terminal Layanan Meja kami mendukung petugas perbankan dalam mengelola berbagai tugas dari satu tampilan, meningkatkan produktivitas. Pemantauan real-time dan notifikasi peringatan memfasilitasi koordinasi dan manajemen yang lebih efektif.

Konsistensi Merek

Pertahankan identitas bank Anda secara konsisten di seluruh cabang. Sesuaikan tampilan digital Anda untuk mencerminkan merek Anda dan promosikan layanan Anda secara efektif.

Loyalitas Nasabah

Dengan secara konsisten memberikan standar pelayanan yang tinggi, respons cepat terhadap nasabah yang tidak puas dan penyelesaian masalah yang efisien memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Skalabilitas dan Kustomisasi

Solusi aplikasi antrian online kami adalah fleksibel, dapat dikonfigurasi, dan dapat diskalakan, melayani baik bank kecil maupun besar. Pengaturan cabang dan departemen yang dapat disesuaikan memungkinkan adaptasi terhadap kebutuhan perbankan khusus Anda.

Integrasi dan Kecocokan

Integrasi yang lancar dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang ada memfasilitasi manajemen data dan proses operasional yang lebih efisien.

Klien kami

Siap Untuk Meningkatkan Layanan Anda?

Jangan biarkan sistem yang sudah ketinggalan zaman membatasi pertumbuhan bisnis Anda. Investasikan pada solusi aplikasi antrian sekarang dan raih masa depan layanan keuangan yang lebih cerah. Ubah perjalanan pelanggan Anda menjadi pengalaman yang lancar, efisien, dan menyenangkan. Manfaatkan wawasan berbasis data untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan efisiensi operasional Anda.