Solusi Dukungan Manajemen

Selesaikan pertanyaan dan insiden dengan cepat, dan personalisasi interaksi dengan solusi dukungan kami yang dapat diskalakan, intuitif, dan kolaboratif

  • Transformasikan umpan balik menjadi strategi proaktif
  • Tingkatkan efisiensi layanan pelanggan untuk respon yang cepat dan efektif
  • Minimalkan waktu respon sambil meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Maksimalkan produktivitas agen dengan alokasi kasus
  • Pastikan integrasi yang lancar dengan aplikasi bisnis yang ada
Solusi Manajemen Dukungan

Fitur Utama

Pertanyaan Dan Pelacakan Insiden Secara Real-time

Pelacakan Pertanyaan
Dan Insiden Real-time

Pantau permintaan layanan secara real-time, memastikan resolusi yang cepat.
Alokasi Layanan Cerdas

Alokasi Layanan
Cerdas

Delegasikan setiap permintaan layanan kepada staf yang paling cocok, dengan opsi untuk eskalasi.
Proses Eskalasi Yang Transparan

Proses Eskalasi
Yang Transparan

Eskalasi secara sistematis insiden yang belum terselesaikan, memastikan mereka mendapatkan perhatian yang diperlukan.
Manajemen Permintaan Layanan Yang Efektif

Manajemen Permintaan
Layanan Yang Efektif

Kelola pertanyaan dan insiden sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.
Kepatuhan SLA & Manajemen KPI

Kepatuhan SLA &
Manajemen KPII

Patuhi SLA, lacak KPI untuk peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
Dukungan Pelanggan Omnichannel

Dukungan Pelanggan
Omnichannel

Berikan dukungan yang konsisten, lancar di berbagai titik kontak pelanggan.

Bagaimana Solusi Manajemen Dukungan Kami Bekerja

Cara Kerja Solusi Manajemen Dukungan Kami

Manajemen Permintaan Layanan Multichannel

Kelola pertanyaan dan insiden secara efisien di berbagai saluran. Solusi ini memastikan semua suara pelanggan didengar dan dikelola dengan efektif.
Multichannel Input
Input Multichannel: Akomodasi pertanyaan dan insiden dari berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial, dan umpan balik langsung, menyediakan solusi yang mencakup semua.

Penugasan Dan Eskalasi Permintaan Layanan

Tugaskan dan eskalasikan permintaan layanan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, memenuhi prioritas dan kebutuhan unik anda.
Penugasan Manual
Sistem kami memungkinkan penugasan manual permintaan layanan, memberi anda kontrol penuh.
Penugasan Berbasis Kriteria
Otomatisasi penugasan dan eskalasi permintaan layanan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan seperti tingkat prioritas, sifat masalah, atau jenis pelanggan.

Manajemen, Eskalasi, Dan Resolusi Permintaan Layanan

Berdayakan agen layanan anda untuk mengelola, menaikkan, dan menyelesaikan permintaan layanan dengan cepat dan efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tampilan Permintaan Yang Terorganisir
Pastikan pelacakan dan manajemen permintaan layanan yang mudah dengan tampilan yang terorganisir dan mudah untuk dinavigasi.
Manajemen Dan Eskalasi Permintaan Layanan
Pastikan penanganan yang efisien dengan penugasan ulang atau eskalasi permintaan layanan jika diperlukan.
Resolusi
Fasilitasi pemahaman dan penyelesaian masalah dengan cepat dengan sistem kami yang cerdas dan efisien.

Evaluasi Dan Peningkatan Berkelanjutan

Manfaatkan wawasan berbasis data dan laporan komprehensif untuk terus meningkatkan strategi pemulihan layanan dan interaksi pelanggan anda.
Time Tracker
Catat waktu yang dihabiskan pada setiap permintaan layanan untuk mengukur dan mengoptimalkan kinerja dalam SLA.
Peningkatan Berbasis Data
Identifikasi pola dan masalah yang sering terjadi untuk memperbaiki strategi pemulihan layanan anda.
Laporan Yang Berwawasan
Dapatkan pemahaman komprehensif tentang kinerja dukungan anda untuk peningkatan berkelanjutan dengan laporan yang detail dan kuat.

Industri Yang Kami Layani

Kesehatan

Kesehatan

Tingkatkan pengalaman pasien dengan penyelesaian pertanyaan yang efisien.
Utilitas

Utilitas

Perkuat kepuasan pelanggan dengan waktu respon yang cepat.
Otomotif

Otomotif

Dorong loyalitas pelanggan melalui manajemen dukungan yang mulus.
Telekomunikasi

Telekomunikasi

Perbaiki hubungan pelanggan dengan layanan yang proaktif.
Finansial

Finansial

Kuatkan kepercayaan klien dengan dukungan yang responsif.
Sektor Publik

Sektor Publik

Promosikan kepuasan warga melalui bantuan yang tepat waktu.
Pendidikan

Pendidikan

Ciptakan kepuasan orang tua dan siswa dengan dukungan yang efisien.
Makanan dan Minuman

Makanan dan Minuman

Tingkatkan retensi pelanggan dengan penanganan pertanyaan yang efektif.
Klinik

Klinik

Tingkatkan pelayanan pasien dengan bantuan segera.
Ritel

Ritel

Dorong keterlibatan pelanggan dengan dukungan yang unggul.
Hotel

Hotels

Tingkatkan pengalaman tamu dengan layanan yang cepat.
Transportasi

Transportasi

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan dukungan yang cepat.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA):
Menjamin Layanan Berkualitas Tinggi Yang Konsisten

Untuk menjaga citra merek yang positif, konsistensi dalam memenuhi harapan pelanggan adalah kunci. Solusi Manajemen Dukungan QueueBee mencakup fitur manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang komprehensif yang menyederhanakan proses mendefinisikan, melacak, dan mematuhi SLA, sehingga menjamin kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Service Level Agreements

Aspek-aspek dari fitur manajemen SLA kami meliputi:

Definisi SLA

Tentukan harapan yang jelas untuk waktu respon dan penyelesaian permintaan layanan.

Pelacakan SLA

Pantau kepatuhan terhadap SLA secara real-time, mencegah pelanggaran.

Laporan SLA

Hasilkan laporan yang berwawasan tentang kinerja SLA untuk memfasilitasi peningkatan berkelanjutan.

Prioritas Dan Eskalasi

Otomatisasi prioritas dan eskalasi permintaan layanan berdasarkan aturan SLA.

Beberapa SLA

Kelola beberapa SLA secara bersamaan, mengakomodasi pelanggan atau jenis permintaan layanan yang berbeda.

Dengan manajemen SLA yang efektif, anda dapat memastikan bahwa tim anda selalu di atas tugas mereka, dan pelanggan anda menerima layanan yang mereka harapkan dan layak dapatkan.

Pendekatan Holistik Terhadap Perjalanan Dan Pengalaman Pelanggan

Solusi Manajemen Dukungan kami bukanlah berdiri sendiri; ini adalah bagian dari rangkaian produk QueueBee yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan seluruh perjalanan pelanggan. Dari interaksi awal hingga umpan balik dan dukungan, kami memastikan pengalaman yang mulus dan positif di setiap titik sentuhan.

manajemen dukungan Journey

Kuasai Dukungan Pelanggan Anda Hari Ini Dengan Solusi Manajemen Dukungan QueueBee

Bawa dukungan pelanggan anda ke level berikutnya dengan Solusi Manajemen Dukungan QueueBee. Jangan biarkan kekhawatiran pelanggan anda tidak terselesaikan. Buat pilihan cerdas untuk bisnis aAnda - pilih QueueBee. Rasionalisasi interaksi pelanggan anda, selesaikan masalah dengan cepat, dan tingkatkan kepuasan di seluruh basis pelanggan anda. Rasakan standar baru dalam manajemen dukungan pelanggan. Biarkan kami menunjukkan bagaimana QueueBee dapat merevolusi bisnis anda. Hubungi kami hari ini!

Whatsapp