Menjadikan layanan publik lebih nyaman dan mudah diakses melalui manajemen antrian perjalanan masyarakat yang canggih, terintegrasi, dan personal
Menyediakan Sistem Manajemen Antrian Yang Dapat Disesuaikan Untuk Berbagai Instansi Sektor Publik
Melalui kerjasama yang telah terjalin dengan berbagai lembaga pemerintah, kami berusaha meningkatkan interaksi antar Lembaga pemerintahan dengan masyarakat, menyederhanakan proses administrasi, dan pada akhirnya melakukan transformasi pada penyediaan layanan publik. Daftar Sektor Publik yang Kami Layani
Kantor Pajak
Mengelola periode permintaan yang tinggi secara lebih efektif, mengurangi waktu tunggu dan menyederhanakan proses administratif bagi masyarakat dan petugas.
Kantor Perizinan
Mempercepat proses persetujuan, meningkatkan akurasi aplikasi, dan menyederhanakan perjalanan pengurusan izin bagi masyarakat.
Kota-Kota & Kotamadya
Meningkatkan partisipasi publik, menyediakan akses yang lebih efisien ke layanan lokal, dan meningkatkan komunikasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.
Departemen Tenaga Kerja
Memfasilitasi proses pengajuan lamaran kerja, mengelola volume pencari kerja secara efisien, dan meningkatkan pengalaman masyarakat dalam mencari pekerjaan.
Gedung Pengadilan
Mengelola jadwal janji temu dan perkara secara lebih efektif, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan masyarakat dalam proses hukum.
Kantor Jaminan Sosial
Mempermudah proses pengajuan dan penyaluran manfaat, meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat yang mencari bantuan jaminan sosial.
Layanan Sosial
Mempermudah akses dan penyediaan layanan penting bagi masyarakat, dan meningkatkan pengalaman bagi masyarakat yang membutuhkan.
Departemen Perhubungan
Mempermudah proses pengajuan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM), registrasi kendaraan, dan layanan terkait transportasi lainnya, sehingga meningkatkan akses dan kepuasan masyarakat.
Alur Layanan Pelanggan Untuk Sektor Publik
Janji Temu
Pemesanan Janji Temu Yang Mudah
Membantu proses penjadwalan janji temu yang mudah bagi masyarakat. Dengan sistem canggih dari QueueBee, masyarakat dapat:
Jadwalkan janji temu dengan mudah melalui situs web layanan publik, portal penduduk, atau Kios QueueBee Standee (Seri QB-SK) untuk layanan publik yang lebih optimal.
Pilih layanan yang diperlukan, lokasi, serta tanggal dan waktu yang diperlukan, untuk menciptakan kenyamanan layanan publik yang lebih personal.
Dapatkan konfirmasi janji temu secara instan melalui email atau pesan teks, bersama dengan pengingat saat mendekati tanggal janji temu.
Kedatangan & Check-In Yang Mudah
Melancarkan Alur Masyarakat Pada Sektor Publik
Mempermudah proses kedatangan dan check-in untuk tamu yang datang langsung maupun yang telah membuat janji sebelumnya. Penawaran solusi terintegrasi kami meliputi:
Transisi yang lancar antara kedatangan langsung dan janji temu yang terjadwal.
Masyarakat dapat dengan mudah memperoleh tiket antrian fisik dengan QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) di area Pusat Layanan Publik.
Kemudahan proses check-in di sekitar area layanan dan mendapatkan tiket antrian virtual melalui Portal masyarakat di Sektor Publik, sehingga membuat proses yang lebih efisien serta dapat meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat.
Menunggu
Memberikan Pengalaman Menunggu Yang Informatif
Membuat waktu menunggu menjadi sebuah pengalaman yang informatif dengan smart digital signage. Solusi kami membantu untuk:
Menginformasikan kepada masyarakat yang sedang menunggu dengan konten yang dinamis dan relevan melalui tampilan layar.
Memberikan informasi kepada masyarakat tentang layanan, kebijakan, peraturan, dan status antrian terbaru, serta memastikan bahwa masyarakat mendapatkan informasi terbaru.
Dalam Layanan
Interaksi Layanan Yang Lebih Personal
Memberikan pengalaman untuk layanan yang lebih personal dengan solusi terintegrasi dari QueueBee:
Lengkapi konter layanan dengan QueueBee Counter Display (QB-CD Series) atau QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series) dan QueueBee Virtual Call Terminal untuk kelancaran layanan publik.
Memberikan informasi kepada masyarakat saat tiba waktunya untuk dilayani, baik melalui perangkat selular atau tampilan digital di area layanan.
Membantu masyarakat untuk dapat berinteraksi dengan petugas layanan melalui fitur panggilan virtual untuk interaksi layanan jarak jauh.
Transfer
Perpindahan Layanan Dengan Mudah
Memastikan penyampaian layanan yang efisien bahkan ketika masyarakat perlu berpindah loket layanan atau departemen lain. Dengan solusi dari QueueBee, anda bisa:
Melakukan pemindahan masyarakat antar loket layanan lain sesuai kebutuhan.
Menjaga operasional yang lebih efisien atas tingkat kepuasan masyarakat, terlepas dari kompleksitas alur layanan yang dipilih.
Penyelesaian
Manajemen Feedback Yang Proaktif
Mendapatkan feedback yang berkualitas dari masyarakat untuk segera mengatasi masalah apa pun. Dengan sistem pengumpulan feedback kami yang canggih, penyedia layanan publik dapat:
Mengumpulkan feedback dari masyarakat melalui berbagai saluran, seperti QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), portal masyarakat untuk sektor publik, perangkat selular, atau dengan memindai kode QR pada tiket antrian.
Menerima informasi secara langsung atas penilaian atau tanggapan masyarakat yang kurang baik, sehingga memungkinkan penyelesaian dan bantuan yang cepat.
Menjalin hubungan jangka panjang dengan masyarakat melalui tindak lanjut yang tepat waktu dan penyediaan layanan publik yang sangat baik secara konsisten.
Memperkenalkan Solusi Khusus Untuk Sektor Publik
Portal Masyarakat Sektor Publik
Rasakan pengalaman berinteraksi yang efisien dengan Portal Masyarakat kami yang berbasis web dan mudah diakses. Dengan kemudahan memindai kode QR atau langsung melalui situs web instansi, portal yang dapat disesuaikan dari kami memungkinkan instansi sektor publik untuk:
Menawarkan pemesanan janji temu yang mudah dan pilihan tiket antrian yang fleksibel.
Memberikan informasi terkini tentang status antrian untuk memberi masyarakat informasi secara real-time.
Memfasilitasi pengumpulan umpan balik dari masyarakat untuk lebih memahami kebutuhan mereka.
Mengintegrasikan opsi panggilan virtual untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada masyarakat dan membantu dari jarak jauh.
Pemesanan Janji Temu
Tingkatkan kepuasan masyarakat dengan sistem Pemesanan Janji Temu kami. Dengan solusi kami, instansi sektor publik dapat:
Menjadwalkan janji temu di pusat instansi.
Menentukan layanan dan tanggal/waktu yang diperlukan.
Mengurangi waktu tunggu fisik untuk peningkatan pengalaman masyarakat.
Menyederhanakan operasi untuk peningkatan produktivitas dan efisiensi.
Pengaturan janji temu yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan instansi tertentu.
Manajemen Antrian
Tingkatkan penyerahan layanan dengan solusi Manajemen Antrian Komprehensif kami, termasuk QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) yang dilengkapi dengan kemampuan membaca kartu identitas, atau QueueBee Tabletop Printer (Seri QB-TP). Sistem kami memungkinkan instansi sektor publik untuk:
Mengelola antrian fisik, virtual, dan hybrid dengan efisien.
Mengurangi waktu tunggu masyarakat untuk peningkatan kepuasan.
Meningkatkan penyerahan layanan secara keseluruhan melalui solusi antrian canggih.
Memberikan prioritas kepada masyarakat tertentu berdasarkan segmen mereka (misalnya, VIP, lansia, dan penyandang disabilitas).
Manajemen Display
Promosikan komunikasi yang jelas dan kurangi kebingungan dengan solusi Manajemen Display Dinamis kami, termasuk QueueBee Multimedia Display (Seri QB-MMC). Sistem kami memberdayakan instansi sektor publik untuk:
Menginformasikan dan menarik perhatian masyarakat dengan tampilan digital di area tunggu, menampilkan konten berarti sekaligus mengurangi waktu tunggu yang dirasakan.
Mengendalikan beberapa tampilan dari satu desktop untuk efisiensi operasional.
endesain tampilan yang dapat disesuaikan untuk mendukung berbagai format dan meningkatkan identitas brand.
Memberi informasi kepada masyarakat tentang layanan, kebijakan, dan peraturan terbaru.
Menampilkan info antrian di layar agar masyarakat selalu mendapatkan informasi terkini.
Umpan Balik Masyarakat
Dorong pertumbuhan yang berpusat pada masyarakat dengan solusi Umpan Balik Masyarakat Multi-Channel kami. Dengan berbagai saluran yang tersedia, termasuk QueueBee Customer Feedback Terminal (Seri QB-CFT), pemindaian kode QR pada tiket antrian, dan melalui Portal Masyarakat, kami memungkinkan instansi sektor publik untuk:
Mengumpulkan wawasan berharga dari masyarakat.
Memahami kebutuhan dan harapan masyarakat untuk peningkatan layanan.
Memanfaatkan metrik standar industri seperti NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), dan CES (Customer Effort Score) untuk mengukur kepuasan dan efektivitas layanan pelanggan.
Menindaklanjuti umpan balik dengan cepat untuk mempertahankan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi.
Manajemen Dukungan
Layani masyarakat dengan konsisten dan unggul dengan solusi Manajemen Dukungan Efisien kami. Sistem kami membekali instansi sektor publik untuk:
Mengelola dukungan masyarakat di berbagai saluran dengan efisien.
Mendapatkan notifikasi otomatis untuk menindaklanjuti secara langsung masyarakat yang tidak puas.
Mengeskalasi masalah dengan cepat untuk penyelesaian dan bantuan yang cepat.
Perangkat Lunak Yang Efisien
Dashboard Terpusat
QB10
Rasionalisasi manajemen antrian dan operasi di instansi sektor publik anda dengan dashboard terpusat yang sepenuhnya berbasis web, dapat diakses dari perangkat apa saja, di mana saja, kapan saja.
Laporan Berharga
QB10
Maksimalkan kinerja instansi sektor publik anda dengan memanfaatkan kemampuan pelaporan dan analitik canggih. Ini dirancang untuk memberikan wawasan komprehensif untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Konfigurasi Sistem Yang Fleksibel & Integrasi Untuk Instansi Sektor Publik
QB10
QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi yang mulus, menjadikannya solusi sempurna untuk instansi sektor publik dengan berbagai kebutuhan.
Antarmuka Meja Layanan Masyarakat
QB10
Antarmuka kami yang berbasis web dan mudah digunakan dirancang khusus untuk staf layanan sektor publik, memberikan fleksibilitas dan merampingkan manajemen antrian.
Keuntungan
Manajemen Alur Masyarakat Yang Efisien
Solusi terintegrasi QueueBee memberikan pengalaman layanan yang efisien, efisien, dan dipersonalisasi kepada masyarakat, mengurangi antrian dan frustrasi.
Peningkatan Kinerja Staf
Penggunaan manajemen antrian canggih dan penjadwalan dinamis tidak hanya meningkatkan produktivitas staf tetapi juga memungkinkan manajemen untuk memantau dan mengukur kinerja karyawan terhadap KPI organisasi, sehingga meningkatkan efektivitas setiap interaksi.
Pengambilan Keputusan Yang Berinformasi
Data real-time, laporan canggih, dan analitik komprehensif memberdayakan instansi untuk memantau kinerja secara real-time, mengidentifikasi hambatan, dan membuat keputusan berbasis data untuk peningkatan berkelanjutan.
Peningkatan Keterlibatan Masyarakat
Tanda digital dan manajemen konten terpusat menyediakan platform yang efektif bagi instansi untuk berbagi informasi penting dan berinteraksi dengan masyarakat, meningkatkan komunikasi dan transparansi.
Meningkatkan Kepuasan Masyarakat
Kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik dari masyarakat dan segera menangani masalah mereka secara signifikan meningkatkan kepuasan masyarakat, mempromosikan kepercayaan dalam layanan sektor publik.
Kontrol Kapasitas Cabang
Solusi QueueBee memungkinkan instansi untuk memantau dan mengendalikan area layanan dengan efisien. Dashboard langsung memberikan gambaran komprehensif, mendukung manajemen aliran masyarakat yang efektif dan mempromosikan perjalanan yang lancar dan nyaman untuk semua.
Klien kami
Mulailah Perjalanan Anda Sekalian Menuju Pelayanan Publik Yang Luar Biasa
Jangan biarkan antrian panjang dan proses yang tidak efisien menghalangi Lembaga anda dalam memberikan pelayanan publik yang luar biasa. Lengkapi lembaga anda dengan Solusi dari QueueBee dan ambil langkah menuju revolusi dalam perjalanan masyarakat anda. Hubungi kami hari ini juga untuk mengetahui bagaimana QueueBee dapat membantu peningkatan pelayanan lembaga anda.
